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# 退款政策

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**更新時間：2026 年 9 月 16 日**
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感謝您選擇 **LoyalProxy**。

LoyalProxy 提供數位化網路代理及相關服務。由於代理資源具有即時分配、即時交付及使用後無法回收等特點，請您在購買前仔細確認產品類型、資源地區、流量、使用期限及其他相關配置，並確保所購服務符合您的實際業務需求。

本退款政策應與 LoyalProxy 的《服務條款》《隱私政策》以及具體產品規則一併閱讀。

### 一、退款基本原則

LoyalProxy 提供的動態住宅代理、靜態住宅代理及其他代理網路產品屬於**數位化、即時交付的虛擬服務**。

訂單支付成功並完成資源分配、流量充值、服務開通或產品交付後，即代表相關網路資源已經為您的帳戶提供。

在產品及服務正常交付並符合相應服務標準的情況下，**原則上不支援退款、退貨或無理由取消訂單**。

如因 LoyalProxy 自身系統或服務異常導致產品無法正常交付或持續無法使用，我們將根據實際情況進行核查，並提供合理的解決方案。

### 二、不支援退款的情況

在適用法律允許的範圍內，以下情況原則上不屬於退款範圍：

* 訂單支付完成後，相關代理資源已經成功分配或服務已經開通；
* 動態住宅代理流量已經充值至使用者帳戶或已經產生流量消耗；
* 靜態住宅 IP 已經完成分配或已經開始計算有效期；
* 所購買產品已經超過有效期或服務期限；
* 使用者購買錯誤的產品、地區、數量、流量或其他配置；
* 使用者實際業務需求與所購買產品的適用場景不匹配；
* 因使用者自身裝置、軟體、程式碼、API 配置或網路環境導致無法正常使用；
* 因第三方網站、應用程式或平台的存取規則、風控策略發生變化而導致使用受限；
* 因當地 ISP、電信業者、網路線路或其他第三方網路因素導致連接品質發生變化；
* 因第三方軟體、自動化工具、自訂客戶端或其他外部程式產生相容性問題；
* 使用者帳戶因違反 LoyalProxy《服務條款》或其他平台規則而受到限制、暫停或終止；
* 使用者將代理服務用於法律法規或平台政策明確禁止的用途；
* 其他並非由 LoyalProxy 服務本身故障直接造成的情況。

如適用法律規定使用者在特定情況下依法享有不可排除的退款、取消或其他消費者權利，則以相關強制性法律規定為準。

### 三、IP 地理位置說明

代理 IP 的地理位置資訊通常由第三方 IP 資料庫提供。

不同資料庫可能採用不同的資料來源、識別方式及更新週期，因此**同一 IP 在不同查詢平台顯示的國家、地區、城市或 ISP 資訊可能存在差異**。

此類差異並不必然代表代理 IP 本身存在異常。

建議使用者結合多個主流 IP 資料庫以及實際業務連接情況進行綜合判斷，不建議僅以單一第三方資料庫的識別結果作為產品是否可用的唯一依據。

如您發現代理 IP 的實際網路路由、可用地區或產品配置與訂單存在明顯異常，可以聯絡我們進行核查。

### 四、連接品質與第三方因素

代理網路的實際連接速度、延遲、穩定性及目標網站存取結果可能受到多種因素影響，包括但不限於：

* 使用者所在地及本地網路品質；
* ISP 或電信業者網路狀況；
* 國際網路線路及路由變化；
* 目標網站伺服器狀態；
* 目標網站自身的存取限制及安全策略；
* 使用者使用的軟體、裝置及技術環境；
* 同一時間的網路負載及其他外部因素。

因此，我們無法保證所有代理 IP 在所有地區、網路環境及第三方網站中均獲得完全相同的存取結果、延遲或連接速度。

單純因第三方網站限制、延遲差異、網路環境變化或主觀使用體驗產生的問題，原則上不作為退款依據。

### 五、異常訂單與重複付款

如果發生以下情況，請及時聯絡 LoyalProxy：

* 同一訂單被重複扣款；
* 已完成付款但訂單長時間未成功交付；
* 支付金額與實際訂單金額明顯不一致；
* 因系統異常產生重複訂單；
* 其他可以明確確認屬於 LoyalProxy 或支付處理異常的情況。

我們將在核實訂單及支付記錄後，根據實際情況採取重新交付、餘額調整、取消異常訂單或退款等適當處理方式。

如退款涉及第三方支付管道，實際到帳時間可能受到銀行、銀行卡組織、支付機構或數位資產網路處理時間的影響。

### 六、退款申請與問題處理

如果您認為所購買的服務存在 LoyalProxy 系統或產品本身造成的異常，請先聯絡我們的客服團隊。

為了幫助我們更快核查問題，您可能需要提供：

* LoyalProxy 帳戶資訊；
* 相關訂單編號；
* 所購買的產品資訊；
* 出現問題的時間；
* 錯誤提示、截圖或相關日誌；
* 其他用於判斷問題原因的必要資訊。

收到完整資訊後，我們將對服務狀態、訂單記錄及相關技術資訊進行核查。

如確認問題確實由 LoyalProxy 服務本身造成，我們可能根據具體情況提供**故障修復、資源更換、服務補償、延長有效期或退款**等合理解決方案。

具體處理方式將根據故障性質、影響範圍、產品類型以及實際使用情況確定。

### 七、支付爭議

如果您對訂單或付款存在疑問，建議在向銀行、銀行卡組織或支付機構提出拒付或支付爭議前，先聯絡我們進行核查。

我們將根據訂單、支付及服務交付記錄協助處理相關問題。

對於未經授權付款、重複扣款或其他支付異常，我們可能要求提供必要的資訊以完成身分及交易核驗。

對於惡意拒付、虛假支付爭議或其他涉嫌詐欺的行為，LoyalProxy 保留根據《服務條款》限制相關帳戶或採取其他必要措施的權利。

### 八、政策調整

LoyalProxy 可能根據產品變化、業務營運、支付管道要求或適用法律法規對本退款政策進行更新。

更新後的政策將在 LoyalProxy 網站或幫助中心公布，並註明最新更新時間。

對於政策更新前已經完成的訂單，將根據訂單產生時適用的政策及相關法律要求進行處理。

### 九、聯絡我們

如果您對退款、訂單、產品交付或付款存在疑問，請聯絡我們：\
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聯絡信箱：<loyal@loyalproxy.com>

我們將在收到您的問題及必要資料後盡快進行核查並提供相應協助。